FAQ

Vous souhaitez passer commande ou vous venez de passer commande mais vous avez des interrogations s’agissant  du délai de traitement, du mode de livraison, des moyens de paiement, vous trouverez peut-être une réponse par ici…

Si malgré tout, vous n’avez pas trouvé votre réponse n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié ou sur le chat.

Combien coûtent les frais de port?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de vos articles et ils dépendent du mode de livraison que vous choisirez. (vous pouvez consulter les tarifs à notre rubrique "livraison"

Quels sont les modes de règlement acceptés?

Le règlement est 100% sécurisé et vous pouvez régler via Paypal ou CB.

Combien de temps avant de recevoir ma commande?

Tout dépend du mode de livraison que vous choisirez. Via Chronopost, le délai est de 24h (pour toute commande urgente n'hésitez pas à nous contacter), via Colissimo 48h et en point relais 3-5jours en moyenne. Cependant, Candine n'est pas responsable des retards éventuels causés par les organismes de livraison.

Le site est-il sécurisé?

Oui, le site est totalement sécurisé, de plus vos informations sont gardés à notre usage propre uniquement, ainsi lors de vos inscription laissez-nous le maximum d'informations au cas où nous aurions besoin de vous contacter.

Quelle est la procédure après validation d'une commande?

Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevez un accusé de réception avec récapitulatif ainsi qu'une facture, puis, dès que le colis est pris en charge, votre numéro de suivi.

Vais-je recevoir une facture?

Aucune facture n'est glissée dans nos colis, vous la recevrez donc par email, d'où la nécessité de nous communiquer votre email lors de votre inscription.

Les bonbons sont-ils vraiment halal et sans E171?

Nos bonbons sont garantis 100% halal: ils contiennent de la gélatine de boeuf halal pour certains, pour d'autres de la gélatine de poisson et d'autres encore n'en contiennent pas du tout. Tous les ingrédients sont disponibles pour chaque produit. Et n'oubliez pas que vous pouvez consulter notre certificat halal dans le menu (pour nos bonbons halal à base de gélatine de boeuf halal ils proviennent de Turquie)

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